Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions Générales de Vente (CGV) – Outillage-Avenue

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site www.outillage-avenue.com.
En passant commande, le client accepte sans réserve les termes et conditions ci-dessous.


1. Contact

Pour toute information ou conseil :

• Du Lundi au Vendredi de 7h à 18h : 04 78 90 41 29

Pour le suivi de votre commande et le service après-vente, vous pouvez nous contacter uniquement :

• Email : contact@outillage-avenue.com
• Courrier : Outillage-Avenue – 5 Rue Ampère 69680 CHASSIEU


2. Paiements

Les paiements peuvent être effectués par :

• Carte Bleue via le site sécurisé Clic&Pay
• PayPal
• Virement bancaire (coordonnées bancaires envoyées dans la confirmation de commande)

Validation : Une commande est considérée validée uniquement lorsque l’accord des centres de paiement bancaire a été obtenu. En cas de refus de paiement ou de virement non effectué, la commande sera annulée et le client informé par email.


3. Tarifs

Les prix indiqués sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), et prennent en compte la TVA applicable à la date de la commande. Les frais de transport sont ajoutés lors de la validation de la commande. Outillage-Avenue se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix appliqué étant celui en vigueur au moment de la commande.


4. Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions et du lieu de livraison. Le client reçoit un email de confirmation de commande, un autre lors du traitement, et un dernier lorsque la commande est prise en charge par le transporteur.

Transporteurs disponibles :

• DPD (France Métropolitaine)
• DPD Points Relais (France Métropolitaine)
• Colissimo

Délais d’expédition :

Produits stockés en magasin : si la commande est passée avant 13h, l’expédition peut se faire le jour même (hors week-ends et jours fériés). Si la commande est passée après 13h, l’expédition sera effectuée le jour ouvré suivant.
Produits non stockés en magasin : le délai moyen d’expédition est de 3 jours ouvrés après la commande (hors week-ends et jours fériés).
Par exemple, une commande passée le jour J sera expédiée vers le client J+3 en moyenne.

Remarque : Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les disponibilités et conditions logistiques. Outillage-Avenue met tout en œuvre pour respecter ces délais mais ne pourra être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.


5. Réception du colis

À la réception, le client ou la personne désignée doit vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits avant signature.

• Livraison en main propre : signaler immédiatement tout défaut au livreur et confirmer par écrit auprès du service client sous 48h.
• Livraison en boîte aux lettres : contacter le service client sous 3 jours pour signaler toute non-conformité, avec justificatifs.


6. Colis refusé ou non récupéré

Si le client refuse la livraison ou ne récupère pas un colis dans le délai imparti en point relais, le produit sera retourné à Outillage-Avenue. Un remboursement sera effectué après déduction des frais de transport aller-retour engagés par Outillage-Avenue.


7. Droit de rétractation et retours

Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception.
Conditions : le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec emballage et accessoires complets.
Exceptions : EPI déballés, tuyaux de gaz déballés, produits pâte/poudre/liquide/gaz déballés (pour raisons d’hygiène ou sécurité).
Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur ou non-conformité d’Outillage-Avenue, où une étiquette retour sera fournie.
Remboursement : Le remboursement porte sur le prix du ou des produits commandés ainsi que sur les frais de livraison standard (le mode de livraison le moins cher proposé lors de la commande) et sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception effective du produit retourné, en parfait état, complet avec emballage et accessoires.
Le client doit impérativement conserver la preuve de dépôt du colis. En cas de perte du colis et absence de cette preuve, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Adresse retour :
Outillage-Avenue/GIVEDIS
5 Rue Ampère 69680 CHASSIEU


Avant tout retour, le client doit compléter et envoyer le formulaire ci-dessous par email à l'adresse : contact@outillage-avenue.com

> Formulaire de retour <


⚠ Aucun retour ne sera accepté sans l'accord écrit préalable du vendeur.


8. Produits défectueux ou non conformes

Le contrôle des produits livrés doit avoir lieu dans les 3 jours suivant la réception. L’acheteur doit informer Outillage-Avenue par email à contact@outillage-avenue.com ou par LRAR de tout vice apparent ou défaut de conformité.

• Passé ce délai, toute réclamation est irrecevable.
• Une preuve du défaut (photos, vidéos) pourra être demandée avant toute décision de retour.
• En cas de défaut confirmé, le retour sera pris en charge selon l’article 16 SAV.

⚠ Aucun retour ne sera accepté sans l'accord écrit préalable du vendeur.


9. Garanties

Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
Toute réclamation doit être adressée par email à contact@outillage-avenue.com

⚠ Aucune garantie supplémentaire n’est accordée par Outillage-Avenue. Le client peut se rapprocher du fabricant pour toute extension de garantie.


10. Service Après-Vente (SAV)

En cas de panne, de défaut de conformité ou de dysfonctionnement, le client doit contacter contact@outillage-avenue.com, compléter et envoyer le formulaire de retour.

Retour et contrôle

Une fois le produit reçu, il sera examiné par Outillage-Avenue ou retourné au fabricant.

Si le défaut est confirmé : réparation, échange ou remboursement. Les frais de réexpédition sont pris en charge par Outillage-Avenue.
Si le produit fonctionne correctement : aucun remboursement. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

Délais de traitement

Le traitement complet peut prendre de 2 à 4 semaines selon la nature du produit et les délais du fabricant.


11. Modifications des CGV

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les nouvelles CGV s’appliquent dès leur mise en ligne.

12. Loi applicable et règlement des litiges

Tout litige peut être soumis à médiation ou aux juridictions compétentes.


13. Protection des données personnelles

Nous nous engageons à protéger les données qui vous sont personnelles. Toutes les données personnelles vous concernant que nous avons recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité. Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès d’Outillage Avenue. De plus, Outillage Avenue s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.